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Digitalisierung – Verschmelzung der Welten

Digitalisierung ist ein Thema, welches uns die letzten Jahre immer mehr beschäftigt und weiterhin beschäftigen wird. Seit der Entwicklung des Internets und den damit verbundenen Errungenschaften, bahnt sich die Digitalisierung ihren Weg. Angefangen von Arbeitsabläufen, über die Computerisierung bis hin zur digitalen Kommunikation, findet vermehrt eine Verschmelzung der Online- und Offline-Welten statt.

Was hat sich verändert?

Früher haben die Händler aus portablen Ständen heraus ihre Waren auf einem großen Marktplatz inmitten der Stadt vertrieben. Diese Märkte können als Vorläufer unserer heutigen, stationären Einzelhandelsgeschäfte angesehen werden, denn die mobilen Stände wichen festen Bauten und Geschäften. Mit der Entwicklung des Internets wurde, neben den stationären Geschäften, ein neuer Absatzkanal für Waren und Dienstleistungen geschaffen, der sogenannte E-Commerce oder elektronische Handel und mit ihm der elektronische Marktplatz.

Das wohl bekannteste und größte Onlinewarenhaus ist Amazon.de und stellt für die etablierten Kaufhäuser eine enorme Konkurrenz dar. Fraglich ist jedoch, ob der Online- und Offline-Handel nur in Konkurrenz zueinander stehen oder ob sie nicht doch eine symbiotische Beziehung eingehen können.

Welche Vorteile bringt die Digitalisierung?

Man kann davon ausgehen, dass die Entwicklung der Onlineshops nicht nur die Online-Welt effizienter gestaltet, sondern auch einen positiven Einfluss auf die Offline-Welt hat.

Denn die Eröffnung eines Onlineshops ist mit geringerem Aufwand und geringeren Kosten verbunden, als der Aufbau eines stationären Geschäftes. Aus diesem Grund kann es sich für den stationären Einzelhandel durchaus lohnen einen weiteren Absatzkanal zu etablieren. Aber nicht nur Unternehmen profitieren von dieser Entwicklung, auch die Verbraucher können die Vorteile für sich nutzen, die aus dieser Verbindung entstehen. Dabei spielt vor allem der einfache Preisvergleich eine Rolle und die Möglichkeit, schnell das gewünschte Produkt über einen der beiden Kanäle zu erhalten. Ein weiterer, gemeinsamer Vorteil, den die Digitalisierung für Unternehmen und Verbraucher bereithält ist die Reduktion von bestehenden Informationsasymmetrien. Informationsasymmetrie bedeutet, dass eine Partei, meist der Unternehmer, besser über sein Produkt informiert ist als der Kunde und dadurch dem Verbraucher überlegen ist. Allerdings kann dieser Zustand heutzutage durch eine kurze Internetrecherche geändert werden.

Neben dem Handel profitieren weitere Märkte von der Digitalisierung, wie zum Beispiel Hotels, Restaurants oder auch Supermärkte, in denen der digitale Wandel deutlich zu spüren ist. Laut einer Studie der LBMA werden vermehrt digitale Preisschilder in Supermärkten eingesetzt, da der Preis einfacher geändert und zudem eingescannt werden kann. Ein weiterer entscheidender Faktor, der zur Digitalisierung beiträgt ist das Angebot von freiem WLAN in Supermärkten, Restaurants, Hotels oder auch Fitnessstudios. Gerade in Hotels und Restaurants gehört Gäste-WLAN einfach zu einem guten Service dazu. Dieser Ansicht ist auch das Gastgewerbemagazin, demzufolge das Angebot von WLAN den Gästen einen höheren Komfort bietet und die Hotels damit die Vorgaben für die Hotelsternvergabe erfüllen.

WLAN schafft aber nicht nur Komfort für den Kunden. WLAN bietet einen Mehrwert und schafft es, die Kunden an das Unternehmen zu binden. Der Konsument verbindet einen solchen Komfort mit Qualität und schenkt dem Geschäft sein vertrauen. Dadurch ist das Unternehmen in der Lage einen Kundenstamm aufzubauen, die Verweildauer der Kunden in seinem Geschäft zu erhöhen und Marken besser und einfacher zu etablieren. Wenn Sie als Unternehmer diese Vorteile für sich nutzen möchten und ihren Kunden Komfort, einen Mehrwert und damit ein Einkaufserlebnis ermöglichen möchten, sollten Sie kostenloses Gäste-WLAN in ihrem Geschäft anbieten.

 

 

Digitalisierung – Verschmelzung der Welten
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