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Was wollen Kunden im Friseursalon wirklich?

Friseursalon

Friseursalon

Wer kennt es nicht? Man hat sich endlich dazu durchringen können beim Friseur anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren. Nachdem die Leitung drei Mal besetzt war, ist man schließlich doch durchgekommen und hat einen Termin bekommen – zwar nicht zur gewünschten Uhrzeit, aber was soll’s? Ist der Termin dann endlich gekommen muss man die lange Wartezeit bis zum Haarschnitt trotz Termin überbrücken. Das Datenvolumen für diesen Monat ist zu allem Überfluss schon aufgebraucht und die aktuellste Lesezirkelausgabe ist bereits vier Jahre alt und sieht dementsprechend aus. Während die Haare schließlich geschnitten werden, begibt man sich in oberflächlichen Small Talk und ist letztendlich mit dem Ergebnis unzufrieden.

Eines der eben beschriebenen Szenarien ist Ihnen sicherlich nicht unbekannt und beim Friseurbesuch bereits widerfahren. Kein Wunder, denn die Ansprüche der Kunden heutzutage sind gestiegen und es wird mehr erwartet als lediglich ein kostenloser Kaffee. Eine Kopfmassage oder kostenloses WLAN dagegen können den Friseurbesuch zu einem echten Erlebnis machen und den Gast verwöhnen und besänftigen. Welche weiteren Services Kunden im Friseursalon nicht missen möchten und wie Ihnen langfristige Kundenbindung gelingt, erfahren Sie in diesem Blogartikel.

Kompetenz und freundliche Beratung als Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung

Selbst wenn es banal klingen mag, kompetente, sympathische und zuvorkommende Mitarbeiter sind Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Friseursalon. Denn wer lässt sich schon gerne die Haare schneiden von Friseuren, die Ihres Handwerks nicht mächtig sind? Um jedoch die Schneidekünste richtig anwenden zu können, ist es wichtig zu verstehen, was der Kunde will. Sie sollten sich daher trotz vollen Terminkalenders für jeden Gast Zeit nehmen, um ihn fachmännisch, individuell und stets freundlich zu beraten. So fühlt sich Ihr Kunde wertgeschätzt und ist zu höherer Wahrscheinlichkeit mit dem Resultat zufrieden. Dies führt wiederum dazu, dass er Ihren Salon weiterempfiehlt und vor allem für den nächsten Haarschnitt wiederkommt. Sie sollten Ihre Kunden daher nicht im 15-Minuten Takt abfertigen, um möglichst vielen Leuten die Haare zu schneiden. Dies bringt letztendlich niemanden weiter, da Ihr Kunde Ihr Salon höchstwahrscheinlich unzufrieden verlässt und Sie diesem Kunden vermutlich zum letzten Mal die Haare geschnitten haben.

Zusatzleistungen zur Entspannung der Kunden und Abgrenzen von der Konkurrenz

Kompetente und freundliche Beratung ist zwar wichtig, jedoch kein Alleinstellungsmerkmal, das Sie von anderen Friseursalons abhebt. Bieten Sie Ihren Kunden daher einzigartige Leistungen, die nur Sie anbieten und die den Friseurgang zu einem besonderen Erlebnis lassen werden. Immer mehr Leute sehen den Friseurbesuch nicht mehr als regelmäßige Pflicht, sondern als Ruhepause vom sonst durch Stress geprägten Alltag. Viele Kunden sehnen sich nach etwas Luxus und Entspannung, was bereits durch eine wohltuende Kopfmassage oder qualitativ hochwertige Produkte geboten werden kann. Ein Washhouse, in dem die Haare in einem separaten Raum in angenehmer Atmosphäre gewaschen werden, trägt zudem außerordentlich zur Erholung bei und erfreut sich immer größer werdender Beliebtheit.

Um sich darüber hinaus von konkurrierenden Salons abzugrenzen und das Wellness-Paket komplett zu machen, sind zudem außerordentliche Zusatzservices sinnvoll, die weit über die Leistung eines einfachen Haarschnitts hinausgehen. Diese können beispielsweise kosmetische Behandlungen oder anderweitige Massagen sein, die einzigartig sind und zum Wohlbefinden und zur Entspannung des Kunden beitragen.

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Wohltuende Kopfmassage zur Entspannung der Kunden

Kundenbindung durch kleine Aufmerksamkeiten und Treueaktionen

Sollten Sie einen Friseursalon mit kompetenten und netten Mitarbeitern führen, in dem Sie Zusatzleistungen anbieten, die Ihren Laden besonders machen, so haben Sie die wichtigsten Voraussetzungen für zufriedene, wiederkehrende Kunden bereits geschaffen. Jedoch ist es außerdem essenziell seine Kunden längerfristig an sich zu binden. Dies kann zum Beispiel durch kleine Aufmerksamkeiten oder individualisierte Präsente erfolgen. Diese stimmen Kunden positiv, welche wiederum für Weiterempfehlungen sorgen. Allerdings sollten die Geschenke einen Bezug zum Friseur haben, dem Kunden einen Nutzen bieten und nicht billig wirken. Andernfalls kann dies dem Image des Friseurs schaden und das Gegenteil der Kundenbindung bewirken.

Gute Beispiele wären zum Beispiel Kämme, Spiegel oder Haarbürsten mit Ihrem Firmenlogo. Diese können sie beispielsweise online bei Highflyers erwerben. Werbegeschenke wie Kugelschreiber dagegen können Sie zwar zum Beispiel an der Kasse auslegen, jedoch sind diese eher ungeeignet als Präsent zur Stärkung der Kundenbindung. Über eine Flasche Wein oder Sekt zu besonderen Anlässen wie Weihnachten oder Neujahr freuen sich Ihre Kunden natürlich umso mehr.

Eine weitere Möglichkeit zur Kundenbindung sind Treue- bzw. Bonuskarten, die Sie unter anderem bei Flyeralarm individualisiert erhalten können. Der Kunde erhält bei jedem Besuch einen Stempel in seine Karte, welche bei einer gewissen Anzahl an Stempeln gegen bestimmte Leistungen eingetauscht werden kann. Diese können beispielsweise einmal kostenloses Waschen, ein Pflegeprodukt oder ein reduzierter Haarschnitt sein. Somit entwickelt der Kunde eine Leidenschaft zum Sammeln und hat einen Anreiz Ihren Salon wieder aufzusuchen. Eine klassische Win-win-Situation von der beide Seiten profitieren.

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Kamm, Haarbürste oder Pflegeprodukte als Präsent zur Kundenbindung

Kostenloses Gäste-WLAN mit beiderseitigem Nutzen

In der heutigen Zeit, in der jeder immer und überall online sein möchte und das Smartphone als ständiger Begleiter gilt, ist die Verfügbarkeit kostenlosen WLANs ein Ausschlusskriterium für viele Kunden. Den Wunsch online gehen zu können haben Gäste nicht nur im Hotel oder Restaurant, sondern auch beim Friseur. Kunden können somit unvorhergesehene, lästige Wartezeiten überbrücken, indem sie beispielsweise E-Mails oder Nachrichten beantworten, News lesen oder sich einfach nur die Zeit vertreiben anstatt durch alte Friseurzeitschriften zu blättern und Zeit zu vergeuden. Dadurch werden ungeduldige Kunden besänftigt und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie Ihnen erhalten bleiben. Darüber hinaus können Gäste das WLAN auch während des Haarschnitts verwenden und Ihnen zum Beispiel Bilder ihrer Wunschfrisur zeigen.

Eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihren Kunden kostenloses WLAN anzubieten und dabei ebenfalls zu profitieren ist das WLAN Marketing Paket von Socialwave. Kunden auf der einen Seiten erhalten gratis Zugang zum Internet und müssen nicht auf mobile Daten zurückgreifen. Außerdem müssen Sie nicht nach komplizierten Benutzernamen und Passwörtern fragen, sondern können die Art der Anmeldung frei wählen. Ob Facebook, Instagram oder E-Mail, Ihre Gäste können selbst entscheiden, welche Anmeldung ihnen am meisten zusagt. Einmal eingeloggt, vergeht die Wartezeit oder der Haarschnitt wie im Flug und die Zufriedenheit der Kunden steigt während die Ungeduld zugleich sinkt.

Ihr Friseursalon auf der anderen Seite profitiert nicht nur von zufriedenen Kunden, sondern auch von deren positiven Online-Bewertungen, was das Social Media- und Empfehlungsmarketing von Socialwave ermöglicht. Somit stärken Sie die Kundenbindung und heben sich von der Konkurrenz ab, wodurch mehr Menschen den Weg in Ihren Salon finden werden. Dies ist mitunter auf neu gewonnene, positive Bewertungen auf Google zurückzuführen, welche Ihre Sichtbarkeit im Netz steigern.

Onlineauftritt für Informationstransparenz und leichte Kommunikation

Ein Geschäft ohne Onlineauftritt ist so gut wie zum Scheitern verurteilt. Dies gilt selbstverständlich auch für Friseursalons. Eine professionell und ansehnlich gestaltete Website ist eine gute Möglichkeit sich potenziellen Kunden online zu präsentieren und hilfreiche Informationen bereitzustellen. Zum Beispiel können Kunden neben essenziellen Informationen wie Öffnungszeiten oder Kontaktdaten zudem Informationen zu Ihren Preisen veröffentlichen. Außerdem können Sie Kunden zeigen, was auf Sie zu kommt, indem Sie anschauliche Bilder Ihres Salons auf Ihrer Website präsentieren. Zudem wirkt es sympatisch, wenn Sie Ihr Team online vorstellen, um den Besuchern einen ersten Eindruck zu verschaffen.

Eine weitere Möglichkeit sich online zu präsentieren, um potenzielle Kunden zu erreichen, ist die Verwendung sozialer Medien. Auf Plattformen wie Instagram, Facebook, Twitter oder YouTube können Sie ebenfalls durch Bilder und Videos interessante Eindrücke geben. Zudem können Sie über Rabattaktionen oder veränderte Öffnungszeiten informieren.

Google My Business Eintrag zum Sammeln positiver Bewertungen mit Hilfe von Socialwave

Darüber hinaus ist ein Google My Business Eintrag für Ihren Salon Unternehmen unabdingbar. Auf der Suche nach einem neuen Friseur suchen Leute in der heutigen Zeit nach „Friseur in meiner Nähe“, um sich schließlich für eines der obersten Suchergebnisse zu entscheiden. Je besser die Google-Bewertungen, desto weiter oben erscheint ein Friseursalon in den Suchergebnissen. Bewertungen und Rezensionen werden normalerweise nach dem Besuch bei Ihnen gesammelt, jedoch machen sich nur wenige Gäste die Mühe Ihre Seite aufzurufen, um Ihre Meinung zu hinterlassen. Zudem tun viele Kunden dies insbesondere, wenn nicht alles nach ihren Vorstellungen lief und sie ihrem Unmut kundtun wollen.

Wenn Sie das Sammeln von Bewertungen beschleunigen möchten und dabei ausschließlich positive Rezensionen erhalten wollen, dann können Sie das ebenfalls mit dem WLAN Marketing Paket von Socialwave tun. Dies funktioniert indem Ihre Kunden nach dem Besuch aufgefordert zu werden, Sie zu bewerten. Waren sie zufrieden, so fließt deren Meinung direkt in Ihre Google Bewertungen ein. Wenn sie dagegen unzufrieden waren und sich negativ äußern würden, so werden diese Meinungen als Feedback-Formular an Sie weitergeleitet. Ihr Google-Eintrag und Ihre Reputation kommen somit nicht zu Schaden und Sie profitieren trotzdem von meist konstruktiver Kritik.

Weitere hilfreiche Tipps zum WLAN Marketing Paket in Friseursalons finden Sie auch hier. Zudem können Sie uns für weitere Informationen gerne kontaktieren und sich für unseren Newsletter anmelden.

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